Britse Amazon verscherpt retourregels voor internationale verkopers

Volgens de nieuwe regels moeten internationale verkopers Britse klanten een binnenlands retouradres verstrekken of een prepaid trackinglabel voor retourzendingen regelen. Als de verkoper niet binnen vier dagen na de retouraanvraag aan deze eis voldoet, ontvangt de klant automatisch een terugbetaling zonder de verplichting om het product terug te sturen.

Wat verandert er:

1. Binnenlands retouradres of gratis labelvereiste: Verkopers moeten een retouradres in het VK hebben of een vooraf betaald retourlabel met trackingmogelijkheden verstrekken.
2. Automatische terugbetaling na vier dagen: Als de verkoper niet binnen vier dagen aan de retourvoorwaarden voldoet, betaalt Amazon de klant terug en mag de klant het product houden.

Volgens Amazon UK is dit een stap om het vertrouwen te versterken van Britse klanten die de mogelijkheid verwachten om artikelen te retourneren zonder kosten te maken.

Ondersteuning voor verkopers

Amazon wil de overgang van internationale verkopers naar de nieuwe regels vergemakkelijken door hen een lijst met aanbevolen serviceproviders te verstrekken. Het gaat onder meer om bedrijven als Evri, Royal Mail, UPS, DHL en La Poste Groupe.

Verlengde retourperiode voor vakanties

Amazon verlengt ook de retourperiode tijdens de feestdagen. Deze wijziging geldt voor verschillende Europese landen, waaronder Duitsland, Frankrijk, Italië en Nederland.

Artikelen die tussen 1 november en 25 december zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd tot 31 januari of binnen 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat later is).

Deze extensie ondersteunt het gemak van de klant en is een belangrijke factor voor verkopers die zich voorbereiden op de feestdagen.

Aanbevelingen voor e-commerce

Als je je producten op het Britse Amazon verkoopt, heb je nog wat tijd om de wijzigingen door te voeren. Focus op efficiënte oplossingen en bedenk wat er geregeld moet worden.

Verkopers moeten hun huidige retourinfrastructuur evalueren en overwegen om de door Amazon aanbevolen providers te gebruiken om de naleving van de regels te vereenvoudigen.

Het is ook vermeldenswaard dat Amazon doorgaans ook in andere Europese landen zijn retourbeleid wijzigt. Daarom kunnen we niet alleen in het Verenigd Koninkrijk, maar ook in andere landen soortgelijke aanpassingen verwachten. Het platform heeft hier echter nog geen informatie over verstrekt.