Wat is meeslepend winkelen?

Door klanten in staat te stellen producten te bekijken voordat ze ze kopen, verhoogt augmented reality (AR) conversies en vermindert het aantal retourzendingen. AR is vooral populair onder jongere generaties; volgens 41% van Gen Z en 39% van de millennials geven ze de voorkeur aan online winkelen in augmented reality.

Virtual reality, waarbij headsets worden gebruikt om een volledige virtuele omgeving in drie dimensies te simuleren, vervoert klanten naar volledig virtuele werelden waar ze kunnen bewegen en met producten kunnen communiceren op een manier die winkelervaringen in de winkel nabootst. Consumenten kunnen met behulp van virtual reality (VR) een nieuw automodel bekijken of virtuele walkthroughs van hun ontwerpen bekijken in virtuele showrooms.

In tegenstelling tot AR is VR-winkelen gericht op het creëren van volledig virtuele ervaringen.

Live winkelen is een retailstrategie waarbij bedrijven producten in realtime verkopen door gebruik te maken van online live videostreaming. In de afgelopen tien jaar is live winkelen in e-commerce steeds populairder geworden in China, de VS en Europa.

Live shopping-evenementen zijn ook populair bij Europese consumenten , met name voor kleding en huidverzorgingsartikelen. Nordstrom, Zara, Levi Strauss en KitKat hebben allemaal succesvolle live commerce-campagnes gehad.

Voorbeeld van meeslepend winkelen

IKEA Place heeft meeslepend winkelen effectief gebruikt om de winstgevendheid te vergroten. Met IKEA Place kunnen klanten IKEA meubels virtueel in hun eigen ruimtes rangschikken.

Impact van IKEA Place op verkoop en retouren

1. Verhoogde online verkoop: Sinds de lancering van de IKEA Place-app in 2017 heeft IKEA een stijging van 35% in online verkopen gemeld. De mogelijkheid voor klanten om meubels in hun werkelijke woonruimtes te zien, heeft hun vertrouwen in aankoopbeslissingen aanzienlijk verbeterd, wat heeft geleid tot hogere conversieratio’s
2. Minder productretouren: De app heeft ook bijgedragen aan een vermindering van 20% in productretourzendingen. Door klanten in staat te stellen items in hun huis te visualiseren, worden veelvoorkomende problemen over pasvorm en stijl aangepakt die vaak tot retourzendingen leiden.
3. Wereldwijd bereik: Meeslepende winkeltechnologieën zoals IKEA Place stellen klanten over de hele wereld in staat om zonder geografische beperkingen toegang te krijgen tot het aanbod van IKEA. Deze wereldwijde toegankelijkheid opent nieuwe markten en vergroot het potentiële klantenbestand.
4. Technologische integratie: De app is ontwikkeld met behulp van Apple’s ARKit, wat aanzienlijke investeringen vereist in hoogwaardige 3D-modellering en apparaatcompatibiliteit om een soepele gebruikerservaring op verschillende platforms te garanderen.

Door de strategische implementatie van immersieve technologieën zoals de IKEA Place-app heeft IKEA met succes zijn winkelervaring getransformeerd, de winstgevendheid verhoogd en tegelijkertijd het aantal retourzendingen verminderd en de klantbetrokkenheid vergroot.

Dit model dient als voorbeeld voor andere retailers die willen innoveren op het gebied van e-commerce.

Hoe te beginnen met meeslepende e-commerce

Om meeslepende e-commerce te laten werken, moeten bedrijven kijken naar meeslepende technologieën zoals virtual reality en augmented reality, maar ook naar gamification-functies en live shopping-platforms.

De interessante omgevingen van deze technologieën stellen klanten in staat om te interageren met producten in virtuele ruimtes. Enkele voorbeelden van gamification-elementen zijn spin-to-win-games, uitdagingen, quizzen en loyaliteitsprogramma’s.

Live winkelplatforms stellen kopers en verkopers in staat om in realtime met elkaar te praten, wat een gevoel van urgentie en gemeenschap creëert.

Bekijk de feedback van klanten om erachter te komen wat ze leuk vinden. Begin klein met proefprojecten om verschillende onderdelen uit te proberen voordat je je vastlegt op langdurige ervaringen.

Zoek plaatsen om te verbeteren door naar de gegevens te kijken en breng vervolgens wijzigingen aan in de plannen op basis van wat de klant zegt. Door deze stappen te volgen, kunnen bedrijven een winkelruimte maken die altijd verandert en voldoet aan de behoeften van moderne klanten.

Door gebruik te maken van een meeslepende winkelstrategie die de klantbetrokkenheid, personalisatie en winstgevendheid stimuleert, kunnen bedrijven zich positioneren voor succes in het evoluerende retaillandschap.