Wat 700 miljoen ChatGPT-gebruikers onthullen over hoe we AI gebruiken

ChatGPT bereikte 10% van de wereldwijde volwassen bevolking in minder dan drie jaar. De studie bracht het gebruikersgedrag van mei 2024 tot juli 2025 in kaart via geautomatiseerde classificaties – geen mens zag de inhoud van berichten tijdens de analyse om de privacy te beschermen.

Schrijfhulp domineert het werkgebruik

40% van alle werkgerelateerde berichten heeft te maken met schrijven. Maar hier is het addertje onder het gras: tweederde van deze berichten gaat niet over het maken van nieuwe tekst. Gebruikers willen aanpassen wat ze al hebben.

“Bewerk deze productbeschrijving om technischer te zijn” is een meer typische boodschap dan “Schrijf me een productbeschrijving helemaal opnieuw.”

Vragen is beter dan doen

De studie introduceerde een nieuwe classificatie:

• Vragen (informatie zoeken om beslissingen te nemen)
• Doen (output creëren)
• Uiten (gevoelens uiten).

Resultaat: 49% van de berichten zijn vragend, 40% doend, 11% uitdrukkend.

Interessanter: Vragen groeit sneller en heeft een hogere gebruikerstevredenheid. Voor werkgerelateerde berichten staat ‘Doen’ op 56%, maar ‘Berichten vragen’ krijgen betere beoordelingen van gebruikers.

Praktische richtlijnen zijn de meest voorkomende use case

29% van alle ChatGPT-berichten vallen onder praktische begeleiding – bijles, how-to-advies, creatieve ideeën. Nog eens 24% is op zoek naar informatie (ter vervanging van Google Zoeken) en 24% schrijft.

Deze drie categorieën dekken 77% van het totale gebruik.

10% van alle berichten zijn directe verzoeken om bijles. Mensen willen niet alleen een product kopen, ze willen ook leren hoe ze het moeten gebruiken.

Zoekgedrag verandert

Het zoeken naar informatie groeide in één jaar van 14% naar 24%. Conversational search vervangt zoeken op basis van trefwoorden.

Mobiele en multi-channel realiteit

36% van de gebruikers drukt loyaliteit uit via merk-apps. Maar de communicatievoorkeuren zijn verdeeld: e-mail 69%, sms 43%, direct mail 43%, mobiele push 30%.

Opkomende markten groeien het hardst

Onevenredige groei is in landen met een BBP per hoofd van de bevolking $ 10.000-40.000. Lage- tot middeninkomenslanden voeren ChatGPT sneller in dan ontwikkelde markten.

Wat dit praktisch betekent

Uit het onderzoek blijkt één fundamenteel feit: het grootste deel van het ChatGPT-gebruik is niet-werkgerelateerd, en dit aandeel groeit snel. Niet-werkberichten stegen van 53% (juni 2024) naar 73% (juni 2025).

Thuisproductie – winkelen, besluitvorming, leren – wordt een groter deel van de economische impact dan automatisering op de werkplek.

Computer programmeren? Slechts 4,2% van de berichten. Relaties en kameraadschap? 1,9%. De meeste mensen gebruiken ChatGPT voor praktische beslissingen en het zoeken naar informatie.

De genderkloof is gedicht – in juni 2025 waren er meer actieve gebruikers met typisch vrouwelijke namen. Het leeftijdsverschil blijft bestaan – 46% van de berichten van gebruikers onder de 26 jaar.

Over de studie: Methodologie – de studie analyseerde consumenten ChatGPT-gebruikers (gratis, Plus, Pro-abonnementen) van mei 2024 tot juli 2025. Berichten werden geclassificeerd met behulp van geautomatiseerde LLM-classificaties – geen mens zag de inhoud van berichten tijdens de analyse om de privacy te beschermen. De steekproef sloot gebruikers jonger dan 18 jaar uit, degenen die zich hebben afgemeld voor het delen van gegevens en Business/Enterprise-accounts.