Waarom slechts 26% digitale ervaringen als uitstekend beoordeelt en hoe deze kunnen worden verbeterd

De onvermijdelijke behoefte aan personalisatie

Personalisatie blijft de topprioriteit van merken, maar de implementatie ervan blijft vaak achter. Slechts 26% van de ondervraagde consumenten beoordeelde hun digitale interacties als “uitstekend”, wat wijst op een aanzienlijke kloof tussen de verwachtingen van de klant en de merkprestaties. Hoewel consumenten bereid zijn hun gegevens te delen voor een betere ervaring, eisen ze transparantie en verantwoorde gegevensverwerking.

“Organisaties eisen meer gegevens, maar consumenten zijn op hun hoede, deels vanwege de beperkte personalisatie die ze in het verleden hebben ontvangen na het delen van hun gegevens, samen met algemene privacyproblemen”, aldus het rapport.

De les? E-commercebedrijven moeten alle kanalen en interacties met elkaar verbinden tot een samenhangende, gepersonaliseerde customer journey die naadloos werkt op alle platforms.

Uniforme databasis is de sleutel tot succes

Gefragmenteerde datasystemen belemmeren de ontwikkeling van bedrijven. Organisaties die uitblinken in data-integratie behalen betere resultaten door hun vermogen om effectief op maat gemaakte ervaringen te leveren. Volgens het rapport gebruiken marktleiders geavanceerde Customer Data Platforms (CDP) die gegevens in realtime verzamelen, verenigen en activeren om de klantervaring te verbeteren.

Investeer in datasystemen die alle klantinformatie op één plek verenigen. Dit geeft u nauwkeurigere inzichten, betere personalisatie en paraatheid voor AI-gebruik.

Omarm AI-tools

Generatieve AI heeft fundamentele veranderingen teweeggebracht, maar de meeste bedrijven bevinden zich nog in de beginfase van adoptie. De grootste impact van AI is zichtbaar in contentcreatie en workflowoptimalisatie.

Early adopters van generatieve AI hebben zes keer meer kans om uitzonderlijke digitale ervaringen te bereiken dan latere adopters. Het volledige potentieel van de technologie hangt echter af van duidelijk gedefinieerde doelen, robuuste datasystemen en interdisciplinaire samenwerking.

Kansen voor e-commerce:

• Automatiseren van contentcreatie voor marketingcampagnes
• Klantinteracties in real-time personaliseren
• Workflows stroomlijnen om kosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen

Vertrouwen opbouwen in de klant

Het vertrouwen van de klant is cruciaal, vooral bij het gebruik van AI. Uit het rapport blijkt dat consumenten weliswaar ontvankelijk zijn voor AI-gestuurde ervaringen, maar dat ze zich nog steeds zorgen maken over gegevensbeveiliging. Transparante communicatie over datagebruik en sterke privacymaatregelen zijn essentieel voor het behoud van vertrouwen.

Geef prioriteit aan gegevensbeheer en ethisch AI-gebruik om klantloyaliteit te winnen en te behouden.

Vooruitblikkend

Eén ding is zeker: e-commerce staat voor fundamentele veranderingen. Door personalisatie te verbeteren, te investeren in data-integratie en gebruik te maken van generatieve AI, kunnen bedrijven niet alleen aan de verwachtingen van de klant voldoen, maar deze zelfs overtreffen. Dit is het juiste moment voor actie.

Rapportmethodologie: Het Adobe Digital Trends-rapport 2024 is gebaseerd op een enquête onder 8.600 senior executives en 6.800 consumenten , uitgevoerd in januari en februari 2024. Het richtte zich op de opvattingen van leiders uit verschillende industrieën en regio’s met betrekking tot digitale trends, evenals de verwachtingen van de consument van online merkinteracties. De gegevens werden geanalyseerd om succesvolle organisaties te vergelijken met organisaties die achterbleven en om de belangrijkste succesfactoren te identificeren.