Nieuwe gegevens: een derde van de shoppers vertrekt na slechte zoekervaring

Klanten die de zoekfunctie gebruiken, zijn klaar om te kopen. Ze weten wat ze willen en willen het snel vinden. Volgens de analyse van Luigi’s Box is de kans op conversie na het gebruik van de zoekfunctie tot 44% hoger in vergelijking met regelmatig browsen in categorieën.

In sommige segmenten, zoals boeken of B2B-e-shops, is search goed voor tot 90% van de totale omzet. Dit komt vooral omdat klanten vaak op zoek zijn naar specifieke titels.

Source: luigisbox.com

Minder zoeken op mobiel

Hoewel mobiel winkelen populair is, blijft het op bepaalde gebieden achter. Niet omdat klanten dat niet willen, maar omdat de UX zelf het hen vaak moeilijk maakt. De zoekbalk is vaak niet zichtbaar, voorspellende suggesties ontbreken of de resultatenpagina is slecht leesbaar. Toch zijn dit eenvoudige aanpassingen: een altijd zichtbaar vergrootglas, direct laden van de resultaten van het eerste teken of spraakinvoermogelijkheid. Dit zijn elementen die de betrokkenheid en mobiele conversies aanzienlijk kunnen verhogen.

Source: luigisbox.com

Heeft voorspellend zoeken zin?

Uit gegevens blijkt dat gebruikers die autocomplete gebruiken tijdens het zoeken, vaker aankopen voltooien dan gebruikers die het negeren. Daarom is het goed om het te zien als een actieve navigatietool op de e-shop. Het voordeel ligt niet alleen in het verkorten van de typetijd. Het helpt gebruikers ervoor te zorgen dat ze op de goede weg zijn. Het vergroot ook de kans om een specifiek product te vinden. Een goede oplossing moet complexere invoer verwerken: omgaan met onvolledige vragen, productcodes of verschillende namen, terwijl relevante categorieën, merken en specifieke items worden aangeboden – allemaal in realtime tijdens het typen.

Wat een klant niet kan vinden, zullen ze niet kopen

Wanneer een klant een specifieke zoekopdracht invoert in de zoekresultaten en geen resultaten krijgt, treedt er een moment van frustratie op – en vaak een reden om de site onmiddellijk te verlaten. Uit gegevens blijkt dat tot 9% van de zoekopdrachten eindigt zonder resultaten, waarbij dit aandeel zelfs nog hoger is in sommige segmenten, zoals reserveonderdelen. Het gaat er niet altijd om dat het product ontbreekt in het aanbod. Vaak is een klein verschil in notatie voldoende: ander codeformaat, typefout, informele uitdrukking of andere verbuiging. Als de zoekmachine deze afwijkingen niet kan herkennen en een alternatief kan bieden, ontstaat er onnodig verlies van bezoeker en bestelling.

Tot een derde van de klanten vertrekt onmiddellijk na een mislukte zoekopdracht, zonder een nieuwe poging. Zelfs als je het product daadwerkelijk op voorraad hebt, “begreep” je elkaar gewoon niet met de gebruiker.

Orde is belangrijk. En de eerste pagina

Dezelfde regel geldt als bij Google: als uw product niet op de eerste pagina staat, is het alsof het niet bestaat. Tot 89% van de klanten kijkt nooit naar de volgende pagina met resultaten. Een geoptimaliseerde ranking die rekening houdt met klantgedrag, productmarges of populariteit is essentieel. Resultaten moeten ook prijs, beschikbaarheid en relevante gegevens rechtstreeks in de preview weergeven.

Een ander onderwerp is filters. Klanten negeren ze vaak omdat ze te algemeen zijn of omdat ze ze helemaal niet zien. Dynamische filters die veranderen afhankelijk van het zoektype (bijv. diagonaal voor tv’s, verbindingstype voor hoofdtelefoons) helpen klanten sneller te vinden wat ze nodig hebben en elimineren frictiepunten in het aankoopproces.

Zoeken naar e-shops als onderdeel van het winkelproces

Zoeken is een van de meest onderschatte onderdelen van een e-shop, maar het heeft een directe impact op conversies, tevredenheid en verkoop. Of het nu gaat om de kwaliteit van suggesties, het vermogen om onnauwkeurige zoekopdrachten te behandelen of de juiste rangschikking van resultaten… Elk detail bepaalt of een klant zijn aankoop voltooit.