Marktplaatsverkopers verliezen twee dagen per week aan handmatige taken

Het Marketplace Seller Trends Report 2025 analyseerde e-commercebedrijven in de VS en Europa. Uit de resultaten blijkt dat de gemiddelde verkoper nu op zes marktplaatsen actief is, waarbij een derde van de bedrijven tegelijkertijd op zeven of meer platforms actief is.

De helft van de verkopers gebruikt nog steeds Excel-spreadsheets

Ondanks de technologische vooruitgang vertrouwt 52% van de verkopers op spreadsheets of interne tools om hun bedrijf te beheren. Nog eens 45% werkt prijzen en productinformatie handmatig bij, rechtstreeks in de administratie van individuele marktplaatsen.

Het resultaat? Bijna twee volledige werkdagen per week gaan naar routinetaken zoals het repareren van productlijsten, het bijwerken van de voorraad en het afhandelen van retourzendingen.

Voor bedrijven die op meerdere platforms verkopen, betekent dit een eindeloze cyclus van copy-paste-bewerkingen en foutcontrole.

Prijs en zichtbaarheid zijn de grootste uitdaging

Bijna een derde van de verkopers (29%) noemde prijzen en productzichtbaarheid als hun grootste uitdaging. Handmatige processen weerhouden bedrijven ervan om snel te reageren op prijswijzigingen van concurrenten of seizoensgebonden vraag. Wanneer een verkoper een prijs op Amazon wijzigt, moet hij hetzelfde doen op eBay, Zalando en alle andere platforms – vaak handmatig.

Ook voor klanten verslechtert de situatie. Volgens het eerdere onderzoek naar winkelgedrag van ChannelEngine begint 47% van de consumenten nu rechtstreeks op marktplaatsen naar producten te zoeken, bijna het dubbele van degenen die op Google beginnen. Bovendien koopt 63% van de klanten liever op marktplaatsen dan op merkwebsites.

Automatisering is niet langer optioneel

Maar liefst 91% van de verkopers beschouwt automatisering als cruciaal voor hun bedrijf. Meer dan een derde verwacht dat AI-winkelassistenten – tools die namens klanten kunnen zoeken, vergelijken en zelfs kopen – binnen twee jaar de volgende grote verschuiving in de marktplaatshandel teweeg zullen brengen.

Deze verandering wordt al “agentic commerce” genoemd en betekent dat AI-assistenten sommige winkelbeslissingen van mensen zullen overnemen. Voor verkopers vormt dit een andere uitdaging: ze moeten niet alleen optimaliseren voor mensen, maar ook voor AI-systemen.

Vakantieseizoen onder druk

Problemen met handmatige processen bestaan het hele jaar door, maar ze zijn het duurst tijdens de feestdagen. Hoge ordervolumes en hevige concurrentie zorgen ervoor dat elk verloren uur zich vertaalt in specifieke gemiste inkomsten.

Bedrijven die nog steeds met spreadsheets en handmatige updates werken, kunnen de veranderingen in de markt gewoon niet bijhouden. Hoewel geautomatiseerde systemen prijzen op alle platforms binnen enkele minuten kunnen aanpassen, kan een handmatig proces uren of dagen duren. Zelfs Google heeft onlangs AI-aangedreven formules in Spreadsheets geïntroduceerd om repetitieve gegevenstaken te helpen automatiseren, maar verkopers op marktplaatsen hebben meer nodig dan slimme spreadsheets: ze hebben volledige integratie nodig.

De verschuiving naar automatisering gaat niet alleen over efficiëntie, het wordt ook een overlevingsvereiste. Naarmate AI-winkelassistenten de markt betreden en het consumentengedrag blijft verschuiven naar marktplaatsen, lopen verkopers die hun activiteiten niet hebben geautomatiseerd het risico achterop te raken bij concurrenten die prijzen kunnen aanpassen, voorraad kunnen bijwerken en in realtime kunnen reageren op marktveranderingen.