Hoe UX-innovaties zorgen voor hogere conversieratio’s

Het verschil tussen UX en CRO

Hoewel UX en CRO vaak met elkaar verbonden zijn, hebben ze verschillende aandachtspunten:

• Gebruikerservaring (UX) gaat over de emoties, gedragingen en percepties die gebruikers hebben tijdens de interactie met uw website. Het zorgt voor een intuïtieve, naadloze stroom die voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker.
• Conversion Rate Optimization (CRO) gaat over het begeleiden van gebruikers bij het voltooien van de gewenste acties, of het nu gaat om een aankoop, een aanmelding of een download. Het is datagedreven, gericht op meetbare resultaten.

Terwijl UX gaat over het creëren van een betere reis, zorgt CRO ervoor dat de reis eindigt met tastbare resultaten. Beide zijn belangrijk, maar ze werken aan iets andere doelen.

Overeenkomsten tussen UX en CRO

In de kern overlappen UX en CRO elkaar aanzienlijk:

• Beide richten zich op het begrijpen van gebruikersgedrag door middel van sessie-opnames, bezoekersopnames en heatmaps.
• Beide zijn bedoeld om de conversietrechter te stroomlijnen om wrijving te elimineren.
• Beide vertrouwen op bruikbaarheidstests en feedback van klanten om pijnpunten aan het licht te brengen.
• Beide vereisen continue gegevensverzameling met behulp van tools zoals Google Analytics om bruikbare inzichten te verkrijgen.

Wanneer ze zorgvuldig worden samengevoegd, creëren cro ux-ontwerpstrategieën niet alleen prachtige ervaringen, maar verbeteren ze ook uw bedrijfsresultaten.

CRO maakt UX-teams effectiever

Het toevoegen van een CRO-mindset aan een UX-team is als het overhandigen van een kaart aan een verdwaalde reiziger.

In plaats van puur te vertrouwen op esthetiek of instinct, kunnen UX-ontwerpers gebruikersfeedback, gebruikerstests en conversiedoelen gebruiken om hun ontwerpbeslissingen te sturen. Of het nu gaat om het verbeteren van de zichtbaarheid van de CTA-knop, het verminderen van frictie bij het afrekenen of het stroomlijnen van de gebruikersinterface, CRO zorgt ervoor dat ontwerpinspanningen altijd gekoppeld zijn aan echte bedrijfsresultaten. Bij MarmaLAB hebben we bijvoorbeeld uit de eerste hand gezien hoe het opnemen van CRO-principes in UX-processen het aantal verlaten winkelwagentjes drastisch verminderde en de inkomsten van klanten verhoogde.

Hoe u uw CRO kunt verbeteren met UX Design

Het verbeteren van de optimalisatie van de conversieratio door middel van UX-design gaat niet over gissen, het gaat over begrijpen, testen en verfijnen. Dit doe je als volgt:

✔️ Analyseer gebruikersgegevens grondig

Het is niet genoeg om te “denken” dat u uw gebruikers kent; Je moet hun gedrag bestuderen. Tools zoals Google Analytics, heatmaps en sessie-opnames onthullen:

• Waar gebruikers afhaken.
• Welke pagina’s zorgen voor verwarring.
• Hoe gebruikers omgaan met de conversietrechter.

Als bijvoorbeeld 60% van uw bezoekers de winkelwagen op mobiel verlaat, moet uw mobiele ervaring mogelijk serieus worden heroverwogen.

✔️ Repareer wrijvingspunten in de reis

Stel je voor dat je een winkel binnenloopt waar de kassa verborgen is achter een doolhof. Dat is precies hoe een ingewikkelde gebruikersinterface aanvoelt.

• Vereenvoudig formulieren.
• Maak de CTA-knop duidelijk en zichtbaar.
• Leid gebruikers op natuurlijke wijze door het proces met een intuïtief ontwerp.

Elke seconde van verwarring kan je een conversie kosten.

✔️ Verfijn en optimaliseer het afrekenproces

In onze ervaring is het afrekenproces waar magie (of rampspoed) gebeurt.

• Elimineer onnodige velden.
• Bied meerdere betalingsopties aan.
• Zorg ervoor dat het proces snel is, vooral op mobiel.

Als uw checkout verwarrend of traag is of te veel informatie vraagt, zal uw potentiële klant vertrekken – vaak voor altijd.

✔️ Verhoog de gemiddelde bestelwaarde (AOV)

Een onderbenutte CRO UX-tactiek is het verhogen van de gemiddelde bestelwaarde:

• Bied “Misschien vind je dit ook leuk” suggesties.
• Maak bundels met kleine kortingen.
• Promoot subtiel duurdere alternatieven tijdens het conversieproces.

Als iemand bereid is je één aankoop toe te vertrouwen, is het veel gemakkelijker om hem aan te moedigen een tweede toe te voegen.

Hoe u de gebruikerservaring van uw website kunt optimaliseren om CRO te verbeteren

Optimalisatie is een voortdurende inzet. Hier is een diepere gids:

👉 Stel uw CRO- en UX-doelen in

Zonder duidelijke doelen schiet je in het donker. Definieer specifieke doelen zoals:

• Verhoog de voltooiing van het afrekenen met 20%.
• Verminder het verlaten van mobiele winkelwagentjes met 15%.
• Vergroot de betrokkenheid van gebruikers op productpagina’s.

👉 Verzamel continu gebruikersgegevens

Het verzamelen van gegevens mag nooit stoppen. Hefboomkracht:

• Google Analytics voor gedragsstromen.
• Heatmaps om genegeerde CTA’s of afleidende lay-outs te herkennen.

👉 Identificeer de belangrijkste pijnpunten van gebruikers

Wrijvingspunten zijn de stille moordenaars van conversieratio’s.

• Voer enquêtes uit voor directe feedback van klanten.
• Houd in de gaten waar gebruikers razend klikken of afhaken.

In onze winkel, Sapunta Mara, realiseerden we ons dat onduidelijke verzendinformatie een grote barrière was – het oplossen ervan verbeterde onmiddellijk de gebruikerservaring.

👉 Breng de customer journey in kaart

Splits elke stap op die een gebruiker zet, van bestemmingspagina tot afrekenen.

• Markeer waar gebruikers afhaken.
• Begrijp de emotionele triggers in elke fase.

Gebruik deze kaart om zwakke punten proactief op te lossen.

👉 Ontwerp relevante website-ervaringen

Ontwerp op basis van echte behoeften:

• Personaliseer ervaringen op basis van gebruikersgedrag.
• Pas inhoud en aanbiedingen aan op basis van de verwijzingsbron (Instagram-bezoekers krijgen bijvoorbeeld voor mobiel geoptimaliseerde aanbiedingen).

👉 Continu analyseren en optimaliseren

Optimalisatie is geen eenmalige klus. Succesvolle merken herzien hun UX- en CRO-strategieën maandelijks, zo niet wekelijks.

Best practices voor het vergroten van gebruikersbetrokkenheid

Ga als volgt te werk om de betrokkenheid van gebruikers te verbeteren en conversiedoelen te stimuleren:

• Het belangrijkste – Doelgroepen! We leven in een gebruikersgericht tijdperk, dus geef prioriteit aan uw publiek bij alles wat u doet!
• Geef prioriteit aan mobiel eerst: Meer dan 60% van het online winkelen gebeurt op mobiel. Een slechte mobiele ervaring staat gelijk aan omzetverlies.
• Ontwerp opvallende CTA-knoppen: Maak ze prominent, overtuigend en toegankelijk zonder te scrollen.
• Visuele hiërarchie gebruiken: Organiseer pagina’s logisch, zodat gebruikers instinctief weten wat ze vervolgens moeten doen.
• Minimaliseer laadtijden: Elke extra seconde verlaagt het aantal conversies met 7%.
• Pas micro-interacties toe: Kleine animaties of hover-effecten zorgen voor een boeiendere, dynamischere gebruikersinterface.
• Investeer in bezoekersopnames en heatmaps: Bekijk echte gebruikers in actie; Hun frustraties en geneugten zullen je meer leren dan aannames ooit zouden kunnen.
• A/B-test alles: Knoppen, koppen, afrekenflows: test en optimaliseer voortdurend.

Tools en bronnen voor UX en CRO

Succes vereist het juiste arsenaal:

• Google Analytics: bijhouden van kerngedrag.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Het beste voor heatmaps, bezoekersopnames en snelle feedback van gebruikers.
• Optimizely / VWO: Marktleiders voor A/B- en multivariate testen.
• Figma: Voor snelle prototyping van intuïtieve gebruikerservaringen .
• Mouseflow: Uitstekend geschikt voor gedetailleerde sessie-opnames en visualisatie van de conversietrechter .

De toekomst van UX en CRO bij het verbeteren van gebruikersbetrokkenheid

De toekomst van digitaal succes ligt in de samensmelting van CRO en UX. Naarmate de online concurrentie toeneemt, moeten merken zich evenzeer richten op emotionele klantervaringen als op keiharde conversiedoelen.

Websites die gebruikers verrassen door een intuïtief ontwerp, bruikbare inzichten verzamelen en continu optimaliseren op basis van gebruikersgedrag, zullen de loyaliteit van de consumenten van vandaag en morgen winnen. Het gaat niet meer om de keuze tussen CRO of UX; Het gaat erom beide onder de knie te krijgen.

Veelgestelde vragen