Hoe RCS-berichten conversies in e-commerce verhogen

Het SMS-probleem

Bedrijven vertrouwden op sms voor orderbevestigingen, verzendupdates en afspraakherinneringen, omdat het overal werkt. Het probleem is dat het vastzit in het verleden.

Je krijgt 160 tekens. Geen afbeeldingen. Geen knoppen. Geen manier om klanten te laten zien wat u daadwerkelijk verkoopt. MMS probeerde dit jaren geleden op te lossen, maar de kosten doodden het voordat het ergens kwam. Voor online retailers is dat een probleem.

Wat RCS eigenlijk doet

Rich Communication Services is geen rocket science – het brengt alleen messaging naar dit decennium. U kunt foto’s en video’s van hoge kwaliteit verzenden. Sms-berichten kunnen langer zijn dan een tweet.

En hier is het belangrijkste deel: u kunt knoppen en interactieve elementen rechtstreeks in het bericht toevoegen.

Dat betekent dat klanten door producten kunnen bladeren, door opties kunnen klikken en dingen kunnen kopen zonder hun berichten-app te verlaten. Het is een kortere weg van “Ik ben geïnteresseerd” naar “Ik heb het gekocht”.

Een verffabrikant schakelde een deel van hun SMS-campagnes over naar RCS. De omzet steeg met 115 procent. De klikfrequenties gingen van minder dan 3 procent naar 21 procent.

Dat is geen kleine verbetering – het is een fundamentele verandering in de manier waarop klanten met de berichten omgaan.

Waarom het beter werkt

RCS-berichten tonen afzenderverificatie – klanten zien het bedrijfslogo en de naam, zodat ze weten dat het legitiem is. Berichten zijn versleuteld. En in tegenstelling tot sms is RCS niet afhankelijk van netwerken van providers die prioriteit geven aan uw berichten. Het loopt via elke internetverbinding, wat betekent dat er minder vertragingen en verloren berichten zijn.

Apple heeft RCS-ondersteuning in september 2024 toegevoegd met iOS 18. Android ondersteunde het al bij providers. Uit gegevens van Twilio blijkt dat medio 2024 46 procent van de telefoons RCS-berichten aankan. Als iemands telefoon dit niet ondersteunt, valt het bericht automatisch terug naar sms.

RCS geeft u gedetailleerde leverings- en leesbevestigingen. U kunt zien wat werkt en wat niet, en vervolgens dienovereenkomstig aanpassen. Dat zijn first-party gegevens die klanten willen delen, dus u gokt niet naar de campagneprestaties.

Voor online retailers die verschillende benaderingen testen, is die zichtbaarheid belangrijk.

Waar dit naartoe gaat

RCS wordt de standaard voor mobiele zakelijke berichten. Voor e-commercebedrijven zet het basismeldingen om in daadwerkelijke winkelervaringen. De combinatie van visuals, interactiviteit en analyse maakt het een praktisch hulpmiddel om de conversieratio’s te verbeteren.

Aangezien bijna de helft van alle telefoons de technologie al ondersteunt en de automatische sms-fallback voor de rest ondersteunt, kunnen bedrijven RCS gebruiken zonder het bereik te verliezen. Naarmate de acceptatie blijft groeien, zal de kloof tussen bedrijven die RCS gebruiken en bedrijven die nog steeds afhankelijk zijn van gewone sms direct zichtbaar worden in conversiestatistieken.