Het koopgedrag van Italiaanse consumenten verandert: 57% winkelt nu voornamelijk online

Koopgedrag Italiaanse consument: vertrouwen neemt toe

Uit een peiling onder 1.000 Italiaanse consumenten blijkt dat 92% van hen van mening is dat rechtstreeks kopen bij fabrikanten meer waar voor zijn geld biedt zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit, wat hun sterke vertrouwen in online winkelen aantoont.

Het vertrouwen in digitale platforms is nog steeds sterk: 89% van de respondenten geeft aan vertrouwen te hebben in hun digitale aankopen en 87% geeft aan tevreden te zijn over de kwaliteit van online producten.

Economische factoren die van invloed zijn op de ontwikkeling

Aangezien 90% van de Italianen de kosten als hun grootste zorg beschouwt, hangt de besluitvorming van de consument in het huidige economische klimaat sterk af van prijsgevoeligheid. Afgezien van basics en boodschappen, betaalde de typische Italiaanse koper vorig jaar 552 euro aan online aankopen. Dit toont een stijging van 10% in online aankopen; Jongere, mannelijke consumenten zullen de gewoonte waarschijnlijk overnemen.

Veranderend consumentengedrag

De studie onthult enkele opmerkelijke patronen in het Italiaanse koopgedrag:

• 57% van de consumenten winkelt nu minstens de helft van de tijd online
• 86% doet liever aankopen via digitale kanalen
• Meer dan 80% van de klanten wacht bewust op de verkoop voordat ze een aankoop doen
• Om geld te besparen, is 77% van de respondenten bereid om langere levertijden te tolereren
• 90% van de respondenten waardeert promotionele waarschuwingen

Veranderende opvattingen over kwaliteit

Een interessante bevinding daagt de conventionele wijsheid uit met betrekking tot de relatie tussen prijs en kwaliteit. Slechts een derde van de respondenten heeft nog steeds een directe relatie tussen prijs en kwaliteit, wat wijst op een verschuiving in de perceptie van de consument.

De studie beweert dat de groeiende vraag van de consument naar redelijk geprijsde goederen en technologische ontwikkelingen een “ontkoppeling” veroorzaken tussen waargenomen kwaliteit en prijs.

Selectiecriteria voor het platform

Italiaanse consumenten hechten veel belang aan drie belangrijke criteria bij het kiezen van online koopsites:

• Competente tarieven (78%)
• Assortiment van diepte (65%)
• Verzenddiensten (62%)
• 76% van de respondenten is van mening dat bij het selecteren van een platform de kwaliteit van de klantenservice nog steeds van cruciaal belang is
• 4 op de 10 consumenten vergelijken actief prijzen op verschillende platforms voordat ze een aankoop doen

De affectieve kracht van Temu op de markt

Temu, die in april 2023 op de Italiaanse markt debuteerde, heeft een aanzienlijke invloed gehad. Het directe manufacturer-to—consumer bedrijfsmodel van het platform, dat tussenpersonen elimineert, lijkt een belangrijk onderdeel van het succes te zijn. Uit de enquête blijkt dat ongeveer tweederde van de Temu-gebruikers die de app kennen, deze zouden aanbevelen aan hun vrienden en familieleden.

Gebruikspatronen van het platform

De studie onthult speciale patronen onder Italiaanse Temu-gebruikers:

• Van hen winkelt 94% liever online dan in de winkel
• 86% plaatst minstens één keer per maand bestellingen
• De belangrijkste aankoopcategorieën zijn kleding (67%), huishoudelijke artikelen (63%) en kleine apparaten (61%)

Deze studie geeft aan dat de detailhandel in Italië aanzienlijk verandert naarmate meer Italiaanse consumenten migreren naar digitale kanalen die redelijke prijzen aanbieden zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de producten.