E-commerce expert: ‘Stop met het najagen van AI-hype – dit is wat de verkoop daadwerkelijk stimuleert

Terwijl iedereen geobsedeerd is door de nieuwste AI-tools, snijdt Roberto door het lawaai heen met een realiteitscheck: de meeste e-commercebedrijven maken nog steeds fundamentele mobiele fouten die conversies doden. In dit exclusieve interview onthult hij welke technologieën daadwerkelijk de naald in beweging brengen versus wat gewoon indrukwekkend klinkt op conferenties.

Zijn inzichten zijn niet theoretisch. Na een decennium van digitale transformatieprojecten heeft Roberto gezien hoe bedrijven miljoenen verbranden aan flitsende technologie, terwijl ze de basisprincipes van gebruikerservaring negeerden. Het resultaat? Zelfs in 2025 zijn de meeste mobiele e-commerce-ervaringen nog steeds ‘desktopdenken in een mobiele verpakking’.

Als u zich overweldigd voelt door nieuwe technische trends of zich afvraagt waarom uw conversieratio’s niet verbeteren ondanks investeringen in ‘innovatie’, zal dit gesprek uw prioriteiten heroriënteren op wat daadwerkelijk de groei van uw bedrijf stimuleert.

🎤 Roberto, je hebt een ongelooflijke reis achter de rug van een kleine startup in Bristol tot het leiden van innovatie bij een grote multinational. Wat is de grootste verandering die je de afgelopen tien jaar hebt gezien in de manier waarop bedrijven digitale transformatie benaderen?

De grootste verschuiving is geweest van technologiegerichte transformatie naar waardegerichte transformatie. Tien jaar geleden werden digitale projecten vaak gedreven door de wens om ‘digitaal te gaan’ – zonder een duidelijke link naar bedrijfsresultaten of gebruikerservaring. Vandaag de dag is die mentaliteit volwassen geworden. Bedrijven zijn veel meer gericht op het oplossen van echte problemen, het leveren van meetbare impact en het afstemmen van technische beslissingen op de langetermijnstrategie.

Een andere grote verandering is snelheid. In het verleden was transformatie een meerjarenplan. Nu gaat het om continue aanpassing. Cloud-, AI- en modulaire architecturen hebben experimenteren goedkoper en sneller gemaakt, maar ze hebben ook de lat voor uitvoering hoger gelegd.

Wat niet veranderd is, is de menselijke kant: het moeilijkste deel is nog steeds cultureel. De bedrijven die slagen, zijn de bedrijven die een sterke technische basis leggen en een mentaliteit van leren, samenwerking en veerkracht in hun teams bevorderen.

🎤 Iedereen heeft het over AI in e-commerce, maar wat zie je eigenlijk werken in de praktijk? Wat is het verschil tussen een AI-hype en AI die de verkoop daadwerkelijk stimuleert?

De echte impact van AI in e-commerce komt voort uit het oplossen van specifieke problemen met veel wrijving – niet uit flitsende demo’s. Wat vandaag de dag echt werkt, is AI die wordt toegepast op gebieden als dynamische prijzen, gepersonaliseerde productaanbevelingen, intelligent zoeken en automatisering van de klantenservice. Deze gebruiksscenario’s hebben een directe invloed op de conversieratio’s en de levenslange waarde van de klant.

De hype daarentegen draait vaak om algemene AI-platforms of chatbot-gimmicks die indrukwekkend klinken maar geen integratie of meetbare ROI hebben. Het verschil zit hem in twee dingen: context en uitvoering. AI stimuleert de verkoop alleen als deze nauw is afgestemd op de bedrijfslogica en op een naadloze en snelle manier is ingebed in het klanttraject.

Met andere woorden, de bedrijven die resultaten zien, zijn degenen die AI behandelen als infrastructuur – niet als een campagne. Het gaat minder om ‘AI doen’ en meer om het bouwen van systemen die leren, aanpassen en schalen.

🎤 Wat is, vanuit uw ervaring met het leiden van productontwikkeling, de grootste fout die u e-commercebedrijven ziet maken bij het ontwerpen van hun digitale ervaringen?

De grootste fout is het ontwerpen van binnenuit: bouwen op basis van interne aannames, organisatiestructuren of verouderde technische beperkingen in plaats van klantgedrag. Te veel e-commerceplatforms zijn nog steeds rommelig, traag en gebouwd rond hoe het bedrijf denkt, niet hoe de gebruiker winkelt.

Geweldige digitale ervaringen komen voort uit meedogenloze vereenvoudiging. Dat betekent snelle laadtijden, wrijvingsloze navigatie en interfaces die de gebruiker intuïtief begeleiden, vooral op mobiel. En toch behandelen veel merken mobiel als een “responsieve versie” in plaats van het primaire kanaal dat het is.

Teams die slagen, zijn degenen die ontwerpen met data, voortdurend testen en cross-functionele samenwerking tussen product, UX en engineering mogelijk maken. Ze behandelen de klantreis als een levend systeem – niet als een checklist.

🎤 Je hebt aan beide kanten gestaan – startup-innovatie en bedrijfsoplossingen. Hoe balanceer je het verleggen van technologische grenzen met het oplossen van echte klantproblemen in e-commerce?

De balans begint met de erkenning dat innovatie niet gaat over nieuwigheid, maar over impact. In startups word je vaak gedwongen om snel te handelen en aannames in twijfel te trekken, maar in het bedrijfsleven leer je de waarde van schaal, veerkracht en proces. De sweet spot is waar die twee werelden elkaar ontmoeten: wanneer je disruptief denken brengt in omgevingen die het daadwerkelijk kunnen operationaliseren.

In e-commerce betekent dit dat elke technologische weddenschap moet worden gebaseerd op een echt pijnpunt van de klant. Ik vraag altijd: Welk deel van de klantreis verbeteren we, en kunnen we die verbetering duidelijk meten? Als de technologie de snelheid, duidelijkheid, personalisatie of vertrouwen niet verbetert, is het geen innovatie, het is afleiding.

De beste teams waarmee ik heb gewerkt, zijn geobsedeerd door resultaten. Ze maken stoutmoedige prototypes, maar ze valideren meedogenloos. Zo bouw je oplossingen die futuristisch aanvoelen, maar de problemen van vandaag oplossen.

🎤 Wat denk je dat de meeste e-commercebedrijven, die tijdens de mobiele revolutie de ontwikkeling van smartphones hebben geleid, in 2025 nog steeds fout over de mobiele ervaring?

Zelfs in 2025 beschouwen te veel bedrijven mobiel nog steeds als een secundair kanaal – een kleinere versie van desktop – in plaats van het primaire contactpunt dat het werkelijk is. Mobiel is niet alleen een vormfactor; Het is een heel andere context: kortere aandachtsspanne, realtime behoeften en hoge verwachtingen voor snelheid en eenvoud.

De meest voorkomende fout? De interface te ingewikkeld maken en de prestaties onderschatten. Gebruikers verwachten geen wrijving – van landing tot afrekenen – en elke extra tik of seconde laadtijd is een verloren verkoop. Toch zie ik nog steeds dat mobiele ervaringen gebukt gaan onder legacy-denken, onduidelijke navigatie of opgeblazen functies.

De beste mobiele ervaringen van vandaag zijn gebouwd met native gedrag in gedachten: duimvriendelijk ontwerp, realtime personalisatie, direct laden en diepe integratie met betalingssystemen. Bedrijven die dit onder de knie hebben, zijn niet alleen ‘mobielvriendelijk’, ze zijn ook mobiel-native. En die mindset maakt het verschil.

🎤 Met technologieën als AR/VR en IoT in uw expertise, waar moeten e-commerceleiders zich nu op voorbereiden dat er de komende 2-3 jaar toe zal doen?

In de komende 2-3 jaar zullen de winnaars in e-commerce degenen zijn die zich minder richten op geïsoleerde technologieën en meer op het bouwen van aanpasbare, ervaringsgerichte ecosystemen. AR, VR en IoT zijn krachtig, maar alleen als ze de context verbeteren, wrijving verminderen of de emotionele band met de klant vergroten.

AR voor productvisualisatie zorgt bijvoorbeeld al voor hogere conversies in categorieën als meubels of mode – niet omdat het flitsend is, maar omdat het twijfel wegneemt. IoT-enabled commerce, van slimme aanvulling tot spraakgestuurd winkelen, zal zich uitbreiden naarmate interfaces meer ambient en minder schermgebonden worden.

Mijn advies aan leiders in e-commerce: jaag geen trends na – investeer in capaciteiten. Bouw architecturen die modulaire experimenten, realtime gegevensstromen en omnichannel-consistentie ondersteunen. De toekomst gaat niet over één ‘killer-app’, maar over orkestratie: het naadloos mengen van opkomende technologie in reizen die mensen al waarderen.

🎤 Als je één advies zou kunnen geven aan een e-commerce ondernemer die zich overweldigd voelt door alle nieuwe technologieën die ze “zouden moeten” gebruiken, wat zou dat dan zijn

Jaag niet op technologie na, maar op duidelijkheid. Begin met de grootste frustratie of onvervulde behoefte van uw klant en werk achteruit. U hoeft niet elke nieuwe tool te gebruiken; Je moet één echt probleem oplossen, heel goed.

Technologie is alleen krachtig als het doelgericht is. De ondernemers die winnen, zijn niet degenen die de meeste tools gebruiken, maar degenen die de beste beslissingen nemen – eenvoud verkiezen boven lawaai en waarde boven ijdelheid.

Dus mijn advies is: vertraag, zoom uit en concentreer je op het bouwen van iets dat echt werkt voor je gebruikers. De rest – AI, AR, automatisering – zal vanzelf volgen, zodra je hun vertrouwen hebt verdiend.