Consumentenvoorkeuren in het tijdperk van aanbiedingen op maat

Deze studie werpt licht op een fascinerende trend: bijna de helft van de consumenten is bereid om over te stappen naar handelaren die relevantere deals kunnen aanbieden. En als je een millennial bent, is de kans nog groter dat je op zoek bent naar die perfecte gepersonaliseerde aanbiedingen.

Maar hier is de kicker – slechts 44% van de consumenten heeft het gevoel dat de aanbiedingen die ze krijgen echt een schot in de roos zijn. Het is alsof je sokken krijgt voor je verjaardag terwijl je hoopte op die glimmende nieuwe gadget. Bedrijven moeten hun spel opvoeren en hun klanten echt leren kennen als ze willen dat ze terugkomen.

Nu gaat het niet alleen om wat je aanbiedt, maar ook om hoe je het aanbiedt. Uit het onderzoek blijkt dat als het gemakkelijk is om die deal te sluiten, klanten eerder geneigd zijn een nieuwe handelaar een kans te geven. Bij jongere mensen draait alles om die digitale aanbiedingen – denk aan sms’jes, apps en zelfs die vervelende pop-ups.

Uit het onderzoek blijkt ook dat gezichtsherkenning en gepersonaliseerde aanbiedingen de coole kinderen in de buurt worden, waarbij een derde van de shoppers zegt dat ze cruciaal zijn voor hun winkelervaring. En als je in de millennial- of hoge inkomenscategorie zit, is de kans nog groter dat het allemaal om dat persoonlijke leven gaat.

Maar hier wordt het lastig voor bedrijven. Het is niet genoeg om zomaar zomaar aanbiedingen te versturen. Het geheime sausje zit in de data. Bedrijven moeten slim worden in het analyseren van al die sappige consumenteninformatie om aanbiedingen te creëren die elke shopper echt aanspreken.

En hoewel iedereen van een goede korting houdt, blijkt uit onderzoek dat niet-geldelijke voordelen net zo verleidelijk kunnen zijn voor het opbouwen van loyaliteit. Denk aan exclusieve toegang tot nieuwe producten of gepersonaliseerde aanbevelingen. Het is alsof je deel uitmaakt van een geheime club, en wie houdt er niet van dat gevoel?

Verschillende slagen voor verschillende mensen. Uit het onderzoek bleek dat het bij consumenten met een laag inkomen allemaal draait om die geldbesparingen, met name gratis verzending. Ondertussen is de kans groter dat Gen Z en millennials enthousiast worden over niet-monetaire aanbiedingen, zoals de eerste aanbiedingen voor nieuwe producten.

Personalisatie is de naam van het spel in de winkelwereld van vandaag. Maar het is niet altijd gemakkelijk om het voor elkaar te krijgen. Bedrijven moeten hun detectivehoed opzetten, in de gegevens duiken en echt begrijpen wat hun klanten drijft.

Dus de volgende keer dat je een aanbieding krijgt die aanvoelt alsof het speciaal voor jou is gemaakt, weet dan dat er heel veel wetenschap en strategie achter die perfecte gepersonaliseerde pitch zit. En voor bedrijven is de boodschap duidelijk: word persoonlijk of blijf achter!