2 min. lezen

CMO’s omarmen generatieve AI ondanks beperkt begrip

Generatieve AI wint steeds meer aan populariteit in marketing: 90% van de organisaties is van plan erin te investeren. Het is echter zorgwekkend dat de overgrote meerderheid van de marketingdirecteuren toegeeft dat ze deze technologie of de mogelijke impact ervan op bedrijfsprocessen niet volledig begrijpen. Dit gebrek aan kennis kan de acceptatie van meer geavanceerde AI-toepassingen belemmeren die aanzienlijke voordelen bieden, niet alleen voor e-commerce.

Dit artikel werd voor u vertaald door kunstmatige intelligentie
CMO’s omarmen generatieve AI ondanks beperkt begrip
Bron: Depositphotos

Uit een recent internationaal onderzoek van SAS en Coleman Parkes Research blijkt dat 75% van de marketeers GenAI al gebruikt voor dagelijkse taken, maar dat de meesten zich richten op eenvoudigere toepassingen zoals contentcreatie, copywriting en redactie. Ondanks dat deze basistoepassingen wijdverbreid zijn, biedt AI veel geavanceerdere mogelijkheden die momenteel slechts een klein deel van de marketeers gebruikt.

Uit het onderzoek bleek dat 18% generatieve AI gebruikt voor publieksopbouw, 19% voor doelgroeptargeting, 16% voor het in kaart brengen van klantreizen en 14% voor prijsoptimalisatie.

Voordelen voor e-commerce

Het lijkt erop dat marketeers die generatieve AI strategisch gebruiken, indrukwekkende resultaten zien. De adoptie van GenAI gaat gepaard met verbeteringen in personalisatie (92%), klanttevredenheid en -behoud (89%), het vermogen om grote hoeveelheden gegevens te verwerken (88%) en de nauwkeurigheid van voorspellende analyses (88%).

Binnen e-commerce kunnen generatieve AI-tools de communicatie met klanten transformeren, activiteiten stroomlijnen en bedrijfsgroei stimuleren.

Generative AI Adoption Surges Among CMOs Despite Knowledge Gaps

Source: Sas

Marketeers verwachten hun gebruik van generatieve AI de komende één tot twee jaar uit te breiden om:

  • Bespaar tijd en kosten (63%)
  • Risicobeheer en compliance verbeteren (62%)
  • Efficiëntere gegevensverwerking mogelijk maken (60%)

Het grootste obstakel is echter onvoldoende begrip en strategisch management door CMO’s. Privacybescherming en gegevensbeveiliging vormen ook problemen, waarbij 61% van de marketeers deze als belangrijkste uitdagingen noemt bij de invoering van GenAI. Slechts een derde van de organisaties beschikt over uitgebreide kaders voor gegevensbeheer, en minder dan 10% heeft dit voor GenAI bereikt.

Om de concurrentie voor te blijven, kunt u overwegen om nu in GenAI te investeren. Om haar potentieel volledig te benutten, moet de e-commerce-industrie investeren in het opleiden van haar leiders, waaronder CMO’s.

Bovendien zal het opbouwen van robuuste kaders voor gegevensbeheer en naleving van cruciaal belang zijn om het vertrouwen van de klant te versterken en een verantwoord AI-gebruik te waarborgen.

Artikel delen
Vergelijkbare artikelen
Nieuwe tools op YouTube om videomakers en merken te beschermen
3 min. lezen

Nieuwe tools op YouTube om videomakers en merken te beschermen

Nieuwe tools op YouTube zorgen voor een revolutie in de bescherming van content. De verdediging van het platform tegen deepfakes wordt geïntensiveerd nu YouTube innovatieve functies introduceert om makers en merken te beschermen. Deze nieuwe tools op YouTube zullen gebruikers waarschuwen voor door AI gegenereerde inhoud die probeert mee te liften op hun originele creaties. […]

Artikel lezen
Hoe automatisering en AI de klantenservice zullen hervormen
4 min. lezen

Hoe automatisering en AI de klantenservice zullen hervormen

Uit een onderzoek van Zendesk blijkt dat de klantervaring op het punt staat ingrijpend te veranderen. Leidinggevenden denken dat de klantervaring de komende drie jaar volledig zal veranderen door automatisering en AI. Sterker nog, 80% van hen denkt dat standaard CX niet meer zal bestaan.

Artikel lezen
AI virtuele beïnvloeders stijgen: moeten bedrijven opletten?
3 min. lezen

AI virtuele beïnvloeders stijgen: moeten bedrijven opletten?

Er is de afgelopen jaren een grote verandering geweest in de influencer-marketingscene, aangezien virtuele AI-influencers steeds meer bekendheid krijgen. Merken zijn getuige van deze snelle opkomst en vragen zich af of ze moeten samenwerken met deze digitale entiteiten of bij meer conventionele menselijke influencers moeten blijven. Naarmate de populariteit van virtuele AI-influencers blijft groeien, worden […]

Artikel lezen
Bridge Now

Laatste nieuws NU

10+ ongelezen

10+