ChatGPT lanceert Instant Checkout – het nieuwe tijdperk van AI-winkelen

In de zomer van 2025 publiceerden we een artikel met de titel “Wordt ChatGPT de nieuwe inkomstenstroom van OpenAI?” waarin we de plannen van OpenAI onderzochten om een betalingssysteem te bouwen dat directe aankopen via ChatGPT mogelijk maakt. Op dat moment was het nog in ontwikkeling, met vroege demo’s die aan merken werden getoond in samenwerking met Shopify. Nu, slechts enkele maanden later, is Instant Checkout live – te beginnen met Amerikaanse gebruikers en Etsy-verkopers, met Shopify-winkels om te volgen.

Vanaf nu kunnen Amerikaanse gebruikers met Plus-, Pro- en Free-abonnementen rechtstreeks winkelen binnen de ChatGPT-interface. Verkopers van Etsy hebben zich aangesloten als pilotpartners, met Shopify-aangedreven e-shops om in de volgende fase te volgen.

Voorlopig is het een eenvoudig proces voor bestellingen met één artikel, maar in de nabije toekomst zullen er winkelwagentjes met meerdere artikelen, meer verkopers en nieuwe regio’s worden toegevoegd.

Hoe winkelen in ChatGPT werkt

Stel je een klant voor die op zoek is naar een cadeau voor een pottenbakker. ChatGPT geeft een lijst met producten weer, gesorteerd op relevantie. Als een van hen is ingeschreven bij Instant Checkout, hoeft de gebruiker niet door te klikken naar de e-shop. Ze klikken op Kopen, bevestigen het adres en de betaling en de bestelling wordt direct in de chat voltooid.

Voor de klant wordt de winkelreis van aanbeveling tot aankoop verkort tot enkele seconden. Geen extra stappen, geen risico om te verdwalen in een langdurig afrekenproces.

Voor handelaren blijven de logistiek en interne processen ongewijzigd – ze behandelen bestellingen, betalingen en levering in hun systemen zoals voorheen. Het verschil is dat de aankoopbeslissing van de website van de e-shop rechtstreeks naar de interface van de AI-assistent gaat.

ChatGPT wordt zo een tussenpersoon in de kritieke fase van het winkelproces.

Volgens OpenAI worden de producten die ChatGPT aanbiedt organisch gerangschikt – zonder advertenties en zonder voorkeursbehandeling voor Instant Checkout-verkopers. Handelaren betalen alleen een vergoeding voor voltooide aankopen, hoewel het exacte bedrag nog niet in detail is bekendgemaakt. Voor e-shops is het ook belangrijk dat klantgegevens alleen worden gedeeld voor zover dat nodig is om de bestelling uit te voeren.

Opgemerkt moet worden dat het momenteel alleen gaat om aankopen van één artikel. Karren met meerdere artikelen, een bredere deelname van handelaren en uitbreiding buiten de VS zijn gepland voor latere fasen.

Agentic Commerce Protocol: een nieuwe standaard

Achter de hele oplossing zit het Agentic Commerce Protocol. Het is ontworpen om op verschillende platforms, betalingsdienstaanbieders en bedrijfstypen te werken. Tegelijkertijd kan het snel worden ingezet, zonder wijzigingen in bestaande backend-systemen. En cruciaal is dat verkopers de volledige controle behouden over de klantrelatie – van betalingsverwerking tot retourafhandeling tot communicatie zelf.

Voor verkopers die Stripe al gebruiken, is de inschrijving bijna onmiddellijk en vereist het geen aanzienlijk ontwikkelingswerk. En hoewel het begint met Stripe, is het protocol open en ook klaar voor andere betalingsproviders, dus we verwachten dat het in de toekomst niet aan slechts één speler zal worden gekoppeld.

Waarom dit belangrijk is

Met deze stap opent OpenAI een nieuw tijdperk waarin AI niet alleen een hulpmiddel zal zijn voor het ontdekken van producten, maar ook een digitale personal shopper die in staat is om het hele proces af te handelen. Voor verkopers betekent dit toegang tot honderden miljoenen ChatGPT-gebruikers, met behoud van hun systemen en klantrelaties.

Het systeem is zo ontworpen dat de klant controle heeft over de aankoop. Elke stap moet worden bevestigd, betalingen gaan via versleutelde tokens en de handelaar ziet alleen de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.

Hoe moeten e-shops zich voorbereiden op winkelen met AI-assistenten?

Hoewel Instant Checkout pas in de VS is gelanceerd, zouden Slowaakse en Tsjechische e-shops al moeten nadenken over hoe ze zich kunnen voorbereiden op een soortgelijk model. Het belangrijkste is het hebben van goed gestructureerde productgegevens – in de vorm van feeds die vergelijkbaar zijn met die momenteel door Google Merchant worden gebruikt, of in een ander formaat dat vereist is door nieuwe AI-protocollen.

De kwaliteit en structuur van de gegevens bepalen of de producten van een e-shop zelfs maar in de selectie van de AI-assistent komen.

De tweede stap is het monitoren van de ontwikkeling van het Agentic Commerce Protocol. Als het een standaard wordt, is de kans groot dat andere grote spelers zoals Google, Meta of Amazon het in een of andere vorm zullen moeten ondersteunen. Dit is dus niet alleen een OpenAI-project, maar het begin van een bredere verschuiving in online zakendoen.

Ten slotte is het belangrijk om te beseffen dat AI-gemedieerde aankopen de hoeveelheid gegevens die een e-shop over de klant heeft, zullen beperken. Dit kan betekenen dat er minder ruimte is voor remarketing of personalisatie, maar ook dat het risico op het verlaten van de winkelwagen lager is.

Voor handelaren is dit niet alleen een kans, maar een fundamentele verandering. De aankoopbeslissing zal niet langer op de website van de e-shop gebeuren, maar rechtstreeks in de AI-interface. En dat betekent dat de strijd om toegang tot de klant zal beginnen in een heel andere ruimte dan we gewend zijn.

E-commerce heeft dergelijke momenten eerder meegemaakt – van de opkomst van prijsvergelijkingssites via de uitbreiding van marktplaatsplatforms tot sociale netwerken die zowel het marketing- als het winkelgedrag hebben veranderd. Elk van deze stappen leek in eerste instantie een aanvulling, maar gaf uiteindelijk een nieuwe vorm aan de hele markt. AI-assistenten zullen waarschijnlijk het volgende keerpunt zijn.

En zoals gebruikelijk in de wilde jungle van de online omgeving, zullen degenen die zich aanpassen aan de situatie en er het beste van maken, overleven.