B2B-productbeheer onder de knie krijgen: uitdagingen en strategieën

Digitalisering geeft opnieuw vorm aan verwachtingen

Maar liefst 90% van de B2B-bedrijven is van plan hun digitale verkoopstrategie de komende twee jaar uit te breiden , wat aangeeft dat digitale transformatie een topprioriteit wordt. B2B-klanten verwachten steeds meer selfservice-opties, personalisatie en naadloze digitale interacties die vergelijkbaar zijn met hun consumentenervaringen. Populaire digitale kanalen zijn onder meer selfserviceportals, sociale media en productwebsites.

B2B-bedrijven moeten zich aanpassen aan de verwachtingen van klanten die gemak en personalisatie vereisen, vergelijkbaar met B2C-ervaringen.

Product Information Management: de belangrijkste uitdaging

Voor e-commerceprofessionals blijft het beheren van nauwkeurige en uitgebreide productinformatie een belangrijk probleem. Uit het onderzoek kwamen de belangrijkste pijnpunten naar voren, waaronder de toepassing van automatisering en AI (37%), teamsamenwerking (31%) en tijdige productlanceringen (28%).

Ondanks het toenemende gebruik van technologieën zoals Product Information Management (PIM)-systemen en AI, beheert 40% van de bedrijven productgegevens nog steeds handmatig. Gemiddeld doet een B2B-bedrijf er twee weken over om productgegevens te verzamelen voor marktintroductie, waarbij de gegevensverrijking nog langer duurt.

Regelgeving Vertraagt de voortgang van B2B-productbeheer

B2B-bedrijven worstelen met uitdagingen op het gebied van naleving van regelgeving, waarbij 99% van de respondenten nalevingsproblemen meldt. Belangrijke aandachtspunten zijn onder meer supply chain management, consistentie van productgegevens en vindbaarheid (SEO). Het automatiseren van nalevingsprocessen blijft een uitdaging voor 45% van de bedrijven, waardoor productlanceringen vaak worden vertraagd.

Beleving staat voorop

Focussen op het leveren van boeiende en consistente productervaringen is cruciaal voor B2B-bedrijven. Tweederde van de respondenten noemt terugkerende klanten en conversies als voordelen van hoogwaardige productinformatie. De belangrijkste productinhoud die door klanten wordt gewaardeerd, zijn onder meer:

1. Duidelijk geschreven productbeschrijvingen (79%)
2. Technische fiches (78%)
3. Garantie-informatie (75%)
4. Referenties van klanten (75%)

Voor e-commerce is het onderhouden van hoogwaardige productinformatie via alle digitale kanalen essentieel voor de klanttevredenheid.

Net als in het B2C-segment is het de moeite waard om nieuwe innovaties te volgen die de winkelervaring verbeteren. Traditionele e-shops maken bijvoorbeeld gebruik van augmented reality. In de toekomst is het raadzaam om ook geavanceerde digitale technologieën te overwegen.

Aangezien digitale kanalen al goed zijn voor bijna 50% van de B2B-omzet, zal voortdurende uitbreiding naar omnichannelstrategieën, IoT-integratie en aanpasbare architectuur essentieel zijn voor toekomstige groei.