87% van de Poolse shoppers gaat digitaal: groene handel loopt voorop

Regelgevend kader versterkt digitale handel

Polen voert actief belangrijke EU-regelgeving uit, waaronder de wet inzake digitale diensten en de platform-to-business-verordening. Deze wijzigingen zijn bedoeld om de consumentenbescherming te verbeteren en e-commerceplatforms te reguleren, met name die welke van buiten de EU opereren. De Kamer van Digitale Economie is een groot voorstander van deze maatregelen, met name bij het verbeteren van de handhaving van de consumentenbescherming en de btw-inning.

Duurzaam winkelen komt in een stroomversnelling

De houding van de consument ten opzichte van duurzaam winkelen heeft opmerkelijke verschuivingen laten zien:

• 60% van de shoppers is nu bereid te wachten op geconsolideerde zendingen (een stijging van 40%)
• 55% benadrukt het belang van ecologische verpakkingen
• 34% bereid om extra te betalen voor eco-verpakkingen (6% verhoging)

Retourneren en milieubewustzijn

De markt vertoont interessante paradoxen in milieubewustzijn:

• 36% erkent de milieu-impact van retourzendingen
• De algemene beoordeling van sociale verantwoordelijkheid is gestegen tot 4,19 in 2023 (was 4,08)
• Consumenten waarderen gedetailleerde productbeschrijvingen en afbeeldingen om het aantal retourzendingen te verlagen

Adoptie van technologie en digitale transformatie

De belangrijkste technologische trends zijn onder meer:

• Wijdverbreide acceptatie van AI voor automatisering, UX-ontwerp en klantenservice
• Focus op omnichannel-strategieën en personalisatie
• Big data en automatisering leiden tot prioriteiten voor 2024

Betalingsvoorkeuren en consumentengedrag

Opvallende verschuivingen in betalingsgewoonten:

• BLIK en snelle overschrijvingen domineren online betalingen
• 40% gebruikt mobiele betalingen in fysieke winkels
• Contante betalingen dalen tot onder de 10%
• Pakketautomaten komen naar voren als voorkeursbezorgmethode

Marktgroei en consumententrends

De markt vertoont robuuste groei-indicatoren:

• 37% doet maandelijks 5+ online aankopen
• 87% winkelt regelmatig online (2% stijging ten opzichte van 2023)
• 48% koopt boodschappen online
• 42% doet mee aan recommerce (tweedehands aankopen)
• 25% van de recommerce-shoppers besteedt meer dan 30% van hun budget aan tweedehands artikelen

Inflatie-impact en aanpassing

Een derde van de consumenten is als gevolg van de inflatie meer online gaan winkelen en beschouwt het als een hulpmiddel voor budgetoptimalisatie. Deze trend heeft bijgedragen aan de algehele groei in de frequentie en acceptatie van e-commerce.

De Poolse e-commercesector blijft zich ontwikkelen en biedt een evenwicht tussen naleving van regelgeving, technologische vooruitgang en duurzaamheidsinitiatieven, terwijl het zich aanpast aan de veranderende consumentenvoorkeuren en economische omstandigheden.